Fejlesztési koncepció

 Ügyfélként mindnyájunknak volt már olyan élménye, amikor személyes vagy telefonos ügyfélszolgálati helyzetben nem a megfelelő kiszolgálást kaptuk. Emlékezzünk arra, hogy hány ismerősünknek meséltük el ezt az esetet. Valószínűleg többnek, mint a pozitív példákat. Felelősségünknek érezzük minél több szervezetben a profi belső és külső ügyfélszolgálat megteremtését, ezzel erősítve cégük presztízsét, és fokozva a jó munkahelyi légkört.

 Ahogy ezt biztos Ön is érzékeli, a sikeres cégek ügyfélszerző tevékenységük mellett az ügyfelek megtartására is egyre nagyobb hangsúlyt helyeznek. Ebben a folyamatban kulcsszerep jut az ügyfélszolgálatnak is. 

• Mi az ügyfélszolgálat szerepe egy szervezet életében?
• Milyen üzeneteket kell továbbítania az ügyfelek felé?
• Milyen kommunikációs készségek, technikák kapcsolódnak az ügyfélszolgálati munkavégzéshez?

 És ha az alapozás megtörtént, további kérdéseket is érdemes feltenni:

• Hogyan érdemes lecsillapítani egy ingerült ügyfelet?
• Mi a „sales-orientáció" és ez hogyan kapcsolódik az ügyfélszolgálatos munkatárs tevékenységéhez?
• Mit jelent az, hogy belső ügyfélszolgálat?

 Ilyen és ehhez hasonló izgalmas kérdésekkel és témákkal foglalkozik a Human Telex Consulting ügyfélszolgálati témakörű programcsomagja.

 Hiszünk abban, hogy az általunk az elmúlt évtizedek során kialakított ügyfélszolgálati know-how-t csak a tréningen résztvevők tölthetik meg igazi tartalommal. Ők formálják olyanná, amit a munkahely világában elköteleződve használnak. Ettől érezzük ügyfélszolgálati tréningjeinket hatásosnak, amely hosszú távon az üzleti eredményességben is mérhető.

A következő lépés

Ha elgondolkodtatónak találja, amit eddig olvasott és szívesen működne velünk együtt belső és/vagy külső ügyfélszolgálatuk fejlesztésében, hívjon bennünket telefonszámainkon vagy írjon a training@htconsulting.hu levélcímre.

Ízelítőül néhány ügyfélszolgálatot érintő témakör:

• Telefonos ügyfélszolgálat
• Ügyfélszolgálat szemtől-szemben
• Értékesítés-orientált ügyfélszolgálat
• A belső ügyfél
• Ügyfélszolgálati nehéz pillanatok, külső és belső konfliktusok
• Stresszkezelés ügyfélszolgálatosoknak
• Irodavezető- és titkárnőképzés