Verseny a szolgáltatások területén

A kiélezett piaci versenyben dolgozó vállalkozások kulcskérdése a vevők megtartása minőségi szolgáltatáson keresztül. E program segítséget nyújt a magas követelményszintű, minőségi szolgáltatásokat megcélzó vállalkozásoknak. A film bepillantást enged két olyan vállalat kulisszatitkaiba, amelyek nemcsak ígéreteikben nyújtanak sokat. A Federal Express pontosan leszállítja napi 800.000 küldeményének 98%-át. A Mariott Hotel szolgáltatási hírnevét szigorú tréningprogrammal, a részletekre való fáradhatatlan odafigyeléssel és a vendégek iránti elkötelezettségével alapozta meg. Példáikon keresztül a film segít kialakítani az ügyfelek kívánságait jobban megértő és az arra megfelelő reagáló kiszolgálást. Hogyan tervezzen és közvetítsen egy vállalat ügyfélszolgálati stratégiát, hogyan lehet az alkalmazottakat érdekeltté tenni és motiválni a minőségi szolgáltatásban való elkötelezett részvételre? A filmből mindez kiderül.

Szerző:

Nathan/Tyler

Javasolt területe:

Ügyfélszolgálati szemináriumok
Stratégiai célokat kialakító programok

Időtartam:

60 perc

DVD ár:

128.000.- Ft + Áfa

VHS ár:

118.000.- Ft + Áfa

Bérleti ár:

44.000.- Ft + Áfa