A telefonálás kézikönyve

Bárki megértheti a telefonos kommunikáció technikáját: az ember egyszerűen csak beszél a telefonba. Ám ahhoz, hogy a munkatársak mind pontosan értsék, hogy a telefon hatékony használata hogyan járulhat hozzá a cég alapvető céljainak eléréséhez, ahhoz bizony átgondolt, jól szerkesztett és fantáziadús gyakorlati képzésre van szükség. Új tréningjáték-gyűjteményünk gyakorlatai a következő területeken segítik a munkatársakat:

• A sikeres üzletkötések számának növelésében
• Pozitív kép kialakításában az ügyfelek számára
• A bejövő hívások magabiztos kezelésében
• A szervezet értékeinek pontos közvetítésében
• A cég kompetenciájának felmutatásában
• Az ügyfelek telefonos tapasztalatainak javításában
• Saját hívásaik jobb szervezésében és lebonyolításában
• Sikeres eredménnyel záruló tárgyalásokban.

Napjainkban az ügyfelekkel való kapcsolattartás nagyobbrészt telefonon keresztül történik. A munkatársaknak tudniuk kell, hogy hogyan kommunikáljanak hatékonyan telefonon, mert csak ez biztosítja azt, hogy a cégen belüli és kívüli kapcsolatok kezelése magas színvonalú és eredményes legyen.

Szerző:

Ár: