Szolgáltatás menedzsment

 

      Az utóbbi évtizedekben a fejlett gazdaságok egyik fontos jellemzõje a szolgáltatási szektor dinamikus elõretörése. Mivel a szolgáltatások jelentõs része - fõleg a technikai alapú szolgáltatások: call centerek stb. - akár külföldre is kiszervezhetõ, így egyértelmû, hogy a szolgáltatások piaca kevésbé fejlettnek tûnõ, akár harmadik világbeli gazdaságok számára is igen fontos tényezõ  Mindezek alapján nem meglepõ, hogy az utóbbi években a hazai piacon is több olyan szakkönyv látott napvilágot, amelyek e fontos témakör egy-egy elemébe kínálnak elmélyülést. Szerencsére egy ideje már magyar nyelven is hozzáférhetõek olyan szakmunkák, amelyek a hazai piaci viszonyokat alapul véve mutatják be a szolgáltatások menedzselésének  kérdésköreit, vagy éppen a szolgáltatási szektor marketingtevékenységeit.  Dr. Heindrich Balázs könyve (a teljesség kedvéért említsük meg a címlapon nem jelzett többi szerzõt is: Mester Csaba, Dr. Nádor Éva, Somogyi Aliz) a szolgáltatásmenedzsment témájába kínál betekintést a szakmai olvasóknak. A táblázatokkal és érdekes, áttekinthetõ ábrákkal gazdagon illusztrált munka elsõ része a szolgáltatások alaprendszerének bemutatásával vezet be a témába. „A szolgáltatás bonyolult fogalom, jelentése a személyes szolgáltatástól egészen a 'szolgáltatás mint termék'- ig terjed. Egy gép vagy szinte bármilyen termék a vevõnek nyújtott szolgáltatássá alakulhat,  amint az eladó testre szabott megoldást keres a vevõ igényeire" - szól a szerzõ szolgáltatásdefiníciójának egyik alappillére. A mondatok jelzik a vállalkozás nagyságát és összetettségét: egy különlegesen kiterjedt iparág menedzselésének  területeit valóban nem könnyû alig több mint 200 oldalon bemutatni. A szerzõ(k) alapos kutatómunkát végez(tek): a kötet egyes fejezetei széles és mély elméleti bázisról árulkodnak. A szolgáltatások elméleti háttere iránt érdeklõdõknek mindenképpen hasznos összefoglalót kínál a szakkönyv. A téma iránt komolyan érdeklõdõk további munkáját segíti a kötet végén található, több mint 230 tételbõl álló bibliográfiai jegyzék. A gyakorló szakember kérdése természetesen sokkal inkább az, hogy az elolvasottakat minként építheti be a mindennapi munkájába, a kötet gondolatai hogyan válhatnak egy mûködõ szolgáltató cég tevékenységének, mûködésének építõköveivé. Az olvasó érzése e téren ambivalens. A szakkönyv egyrészt a szolgáltató cégek számára számos, a napi mûködés szempontjából elengedhetetlenül fontos témakört érint: a szolgáltatások minõségi kérdései, ügyfélkapcsolati feladatok, humán tényezõk, marketingmunka.  

Szerző:

Heidrich Balázs

Ár:

1.800.- Ft + Áfa