38 gyakorlat nehéz helyzetek kezelésére

Minden szervezetet emberek alkotnak, és ahol emberek vannak, ott problémák is jelentkeznek. A kézikönyv gyakorlatai elősegítik, hogy a résztvevők értékeljék és fejlesszék saját reakcióikat, ezáltal nem csupán más emberekkel kapcsolatos problémáikat oldják meg, hanem hosszú távú kapcsolatokat építenek ki.

Szituációk egész sora öleli fel a munkával összefüggő területek teljes spektrumát az alkoholfüggőségtől az alacsony színvonalú ügyfélszolgálatig, az alulteljesítéstől a csoporton belüli konfliktusokig.

Szerző:

David Couper & Jacqueline Stewart

Ár:

45.000.- Ft + Áfa

Leírás:

A kézikönyvben található gyakorlatok a trénerek számára lehetővé teszik, hogy fejlesszék a résztvevők készségeit és tapasztalatait olyan kérdések segítségével, amelyek alternatívák kidolgozására késztetik a csoporttagokat különböző szerepjátékokban, esettanulmányokban, megbeszéléseken és szimulációs gyakorlatokban. Ezek mélyebb elemzést igényelnek és választási lehetőségeket kínálnak, ami a valóságban nem lehetséges. Akár alkalmi üléseken vagy egy nagyobb tréning részeként alkalmazza ezeket a gyakorlatokat, a résztvevőknek segíteni tud abban, hogy ritkábban mondják önmaguknak: „Ha akkor eszembe jutott volna ez..."

Sok gyakorlatnál adtunk útmutatásokat a kérdésfeltevéshez és a megoldásokhoz, de ezeket nem kell feltétlenül követni. Amikor emberi interakciókat vizsgálunk, mindig lehetséges másfajta megközelítési mód vagy más viselkedési modell, ami esetenként jobban alkalmazható. A megfelelő megoldás függ a szervezet típusától és maguktól a résztvevőktől is. Sok speciális tényezőt kell figyelembe venni, amelyek befolyásolhatják a résztvevők válaszait.