20 ügyfélszolgálati tréningblokk

A gyűjtemény gyakorlatai képessé teszik alkalmazottaikat arra, hogy először is kiismerjék az ügyfelet, majd megvizsgálják a jó ügyfélszolgálatot hátráltató problémákat.

Ennek az aktív megközelítésnek az alkalmazásával az ügyfélszolgálatban dolgozók eleget tudnak tenni az irántuk támasztott követelményeknek. A gyakorlatok hozzásegítik őket a különböző nehézségek leküzdéséhez szükséges alapkészségek elsajátításához, valamint az ügyfélszolgálat minőségének fejlesztéséhez a szervezet minden szintjén.

Szerző:

Javasolt területe:

kérdezési készségek

az ügyfélre való odafigyelés

telefonálási technikák

nehéz ügyfelek kezelése

az ügyfelek kiismerése

Ár:

Leírás:

A 20 ügyfélszolgálati tréningblokk  biztosítja az ügyfélszolgálat építőköveit.

• Hozzáállás, az a zárókő, amely az egész ügyfélszolgálatot összetartja.
• Teljes kínálat, az az elképzelés, hogy az ügyfelek nemcsak egy terméket vagy szolgáltatást vesznek meg, hanem azzal az emberi tényezőt is megveszik.
• Belső ügyfelek, az az elképzelés, hogy az ügyfélszolgálatot gyakorló vállalatok sokkal eredményesebbek, mert az emberek a kollégáikat ugyanúgy kezelik, mintha ügyfelek lennének.
• Interperszonális készség, amely nélkül sok ügyfélszolgálati oktatás a nullával lesz egyenlő, mert az embereknek tudniuk kell, hogyan bánjanak az ügyfelekkel, hogyan befolyásolják őket, hogyan használják a telefont, hogyan kezeljék a panaszokat, és hogyan értékesítsenek.
• Önszerveződés, mert az ügyfélszolgálat látszólag sok időt vehet igénybe! Ilyen esetekben a prioritások tisztázása és az ügyfelekre fordított megfelelő idő az időbeosztás néhány elemét is igényli.
• Innováció, amely nélkül nehéz reagálni az ügyfél igényeire. Az ötletek terén legproduktívabb embereknek (maguktól az ügyfelektől eltekintve) azoknak kellene lenniük, akik rendszeres kapcsolatban állnak az ügyfelekkel.
• Vezetés, mert a vezetés az ügyfélszolgálati környezetben általában eltér attól, ami a legtöbb vállalatnál vezetés címén folyik. Az ügyfélszolgálat nem eljárás, és nem mosolykampány: tanulási folyamat. Mivel a vezetők nem tudják személyesen kezelni az összes mindent eldöntő pillanatot, felelősséget kell átruházniuk az egyes csapattagokra. A vezetőknek ezért tökéletes szerepmodellként kell viselkedniük, és felállítani a minőségi elvárásokat, motiváló és ösztönző légkört kell teremteniük, és általában biztosítaniuk kell, hogy a kívánt teljesítmény jutalmazást kapjon.
• Csapatmunka, mert amikor a vezetés ezt jól irányítja, az emberek elkezdenek összetartani, felismerve és beváltva a szerepeik egymástól függését.