Human Telex Consulting
Emberközpontú fejlesztési megoldások

 

A londoni Video Arts által kidolgozott termék a népszerű Essentials család részét képzi, ennek megfelelően minden témánál egy-egy rövid, humoros kisfilm indítja el a gondolatmenetet. A frappáns, vizuális tartalomrésznek köszönhetően emlékezetesebbé válik az elméleti tartalom, ami megkönnyíti a hétköznapi helyzetekben való alkalmazást is.

 

A filmekhez hasonlóan, az e-learning kurzusok is 4 fő témában elérhetőek:

  • Munkahelyi készségek,

  • Menedzsment készségek,

  • Ügyfélszolgálati készségek és

  • Leadership készségek

 

Minden kurzus több kisebb leckéből tevődik össze, a leckék pedig egy kisfilmből, rövid elméleti bevezetőből, gondolkodtató, illetve tesztkérdésekből épülnek fel. Ez egyrészt lehetővé teszi, hogy bármikor megszakítsuk a folyamatot, és később folytassuk onnan, ahol abbahagytuk; másrészt pedig nyomon követhetővé teszi a tanulási folyamatot, illetve ez a felépítés lehetővé teszi a megszerzett tudás ellenőrzését is.

 

A felhasználói élményt a HTML fájl dizájn is támogatja, mely által a kurzusok minden típusú eszközön jól mutatnak – legyen az laptop, tablet, vagy telefon!

A kisfilmek angol nyelven magyar felirattal tekinthetők meg.

 

Az Essentials e-learning kurzusok jelenleg az alábbi témakörökben érhetők el:

MANAGEMENT ESSENTIALS


eLearning Course

Video

Being a leader

Making decisions

 

Valuing the individual

 

Valuing the team

 

Valuing their job

Counselling

Active listening

A counselling meeting

 

Setting the scene for counselling

Dealing with absenteeism 

Reasons for absenteeism

 

Recognising absenteeism

 

Solutions to absenteeism

Developing your team

Coaching goals

 

Coaching tips

 

Preparing to coach

 

Setting SMART targets

Difficult conversations 

A bad news meeting - limit the damage

 

A bad news meeting, listening

 

Preparing to give bad news

 

The reasons behind discipline issues

Managing discipline

Discipline - check the facts

 

Managing problem behaviour

 

Solutions to discipline issues

Motivating your team

Motivating through feedback

 

Motivating through information

 

Motivating through praise

 

Learning through practise

One-to-one training

Training bit by bit

 

Training with context

 

Listening to the candidate

Recruiting

Probing in interviews

 

Beyond the review meeting

Performance reviews

Making a performance diagnosis

 

Preparing for a review

 

Sharing praise

Praise and criticism

Giving criticism

 

 

WORKPLACE ESSENTIALS


eLearning Course

Video

Body language and assertiveness

Assertiveness tips

 

Assertive versus aggressive

 

Body language

Communicating  on the phone

Closing a phone call

 

Phone greetings

 

Phone skills 

Communicating in writing

Email etiquette

 

Formatting a report

 

Structuring a report

Dealing with stress

Stress and delegation

 

Stress and exercise

 

Stress and prioritisation

Finance and budgets

Constructing a budget

 

Controlling a budget

 

Co-ordinating a budget

Managing projects and processes

Controlling quality

 

Defining a project

 

Implementing a project

 

Planning a project

Managing yourself

Prioritising your time

 

Time management and interruptions

 

Time management tips

Meetings

Meetings, show you understand

 

Meetings, work to a joint solution

 

Planning virtual meetings

 

Running virtual meetings

Negotiating

Don't negotiate separate parts

 

Getting a fair deal

 

Pitching high

Presentation skills

Preparing to present

 

Presentation tips

 

Structuring a presentation

Understanding behaviour

The four stages of change

 

The power of behaviour

 

Use behaviour to help an interaction

 

You can choose how to behave

CUSTOMER SERVICE ESSENTIALS


eLearning Course

Videos

Advising the customer

Knowing your stuff

 

Showing them the benefits

 

Finding out what they want

 

Getting into their head

After sales

Company and product loyalty

 

Team and customer loyalty

Communicating effectively

Using your voice effectively

 

Questioning techniques (part 1)

 

Questioning techniques (part 2)

Customer types

Mr Chatty

 

Mr Rude

 

Mrs Arrogant

 

Mrs Picky

Customers on the phone

Agreeing actions

 

Controlling the call

 

First impressions on the phone

First impressions

A human touch

 

Dropping your emotional baggage

 

How not to approach people

 

STANCE

Online customers

Email and web chat

 

Social media and the customer

 

Social media and you

Service for sales

Discovering their needs

 

Storytelling

 

Dealing with objections

The power of behaviour

Behaviour breeds behaviour

 

Behaviour can help or hinder

 

Choosing your behaviour

When things go wrong

Asking the right questions

 

Getting to a solution

Listening to the customer

LEADERSHIP ESSENTIALS


e-learning course

videos

Change

Own the change

 

Gatekeepers

 

Champions

 

Resisters

 

Perseverance

Creativity and Innovation

Brainstorms

 

Fostering innovation

 

Unleashing your creativity

Crisis management

Communicate fully

 

Act swiftly

Emotional Intelligence

Self-awareness

 

Self-regulation

 

Empathy

Ethics

The Only Way is Ethics

 

How you behave matters

Everyday learning

 

Everyone’s a teacher and everyone’s a learner

 

Learn from every success and difficulty

 

Make formal learning work

Leadership sins

Dithering

 

Being loved

 

The importance of small talk

 

Control freakery

 

Vanity

 

Avoiding conflict

Practical leadership

Have a clear vision

 

Show you believe

 

Show them how it's done

 

Deal with problems

Team decision making

Avoid the ego barrier

 

One question, several possible answers

 

Imagine the best and worst case outcomes

Team development

Forming and storming

 

Norming and performing

 

Ha felkeltettük érdeklődését, kérjen ingyenes próbakódot az essentials@htconsulting.hu címen!

 

Üzleti feltételek


A Video Arts Essentials e-learning sorozat jelenleg a fent leírt négy témacsoportból áll, melyek önállóan és együttesen is rendelhetőek. A megrendelt csomagot 1 éves futamidőre biztosítjuk, mely során a felhasználók korlátlanul hozzáférnek a kiválasztott témacsoport (vagy témacsoportok) minden kurzusához.


Árainkat a megrendelésben szereplő felhasználók számához, illetve a megrendelt kategóriák számához igazítjuk.

 

  Megrendelt témacsoportok száma
1 2 3 4
Felhasználók száma 1-500 10.000.- 15.000.- 18.000.- 20.000.-
500 felett 3.000.- 4.500.- 5.400.- 6.000.-

 

Áraink forintban értendőek és nem tartalmazzák az ÁFÁ-t

 

« Vissza

Human Telex Consulting Kft.

1015 Budapest, Toldy Ferenc utca 16/C.
Tel: +36 1 214 0204, +36 1 2251576